🚚 سياسة الشحن والإرجاع
في اكسير، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، مع توصيل موثوق وخدمة ما بعد البيع عالية الجودة.
📦 أولاً: الشحن والتوصيل
🕒 مدة التوصيل:
- يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل في أغلب مدن المملكة.
- بعض المناطق البعيدة قد تستغرق يومًا إضافيًا.
💰 رسوم التوصيل:
- يتم احتسابها تلقائيًا عند إتمام الطلب.
- شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 599 ريال سعودي.
🧾 وسائل الدفع:
- ✅ الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)
- ✅ الدفع عبر البطاقة البنكية (مدى / Visa / MasterCard)
🚚 شركات الشحن المعتمدة:
نحن نتعامل مع شركات شحن سعودية موثوقة مثل:
سمسا (SMSA)، أرامكس (Aramex)، زاجل، SPL، ناقل
🔁 ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال
⏳ المدة:
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
✅ شروط الإرجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب تتعلق بالصحة العامة).
- يجب التواصل معنا قبل أي عملية إرجاع.
📦 من يتحمّل رسوم الإرجاع؟
- إذا كان الخطأ منا (منتج تالف أو خاطئ): نتحمّل جميع التكاليف.
- إذا كان السبب شخصيًا (مثلاً غيرت رأيك): يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
❓ كيف يتم طلب الإرجاع؟
يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: contact@eiksir.com
📝 أو من خلال صفحة “اتصل بنا” على الموقع.
سيتم الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.
ℹ️ ملاحظات إضافية:
- نوصي بتصوير الطرد فور استلامه إذا لاحظت أي ضرر خارجي.
- يتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة الطلب.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض الطلبات التي لا تتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
